En quoi une médiation pourra-t-elle vous aider en pareil cas ?
L'étape classique suivante consistera à lancer une procédure devant le tribunal pour obtenir la somme que vous réclamez, ce qui résoudra bien sûr le conflit, mais avec le risque aussi de perdre définitivement le client.
Dans ce cas, une médiation représentera un autre moyen de résoudre le litige, avec non seulement moins de frais, plus de rapidité et plus de simplicité, mais aussi une plus grande garantie de solution à long terme.
Le médiateur essaiera en effet de rétablir les communications afin que l'entreprise et le client parviennent ensemble à une solution commune.
Les deux parties trouveront un consensus qui, dans la pratique, sera plus facile à respecter qu'une décision imposée par le tribunal contre la volonté d'une des deux, ce qui représente clairement une situation win-win.
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