Vous êtes entrepreneur et vous vous retrouvez impliqué dans une discussion financière avec un très bon client. Même si vos relations avec ce client remontent à très longtemps, vous estimez cette fois qu'il n'est pas raisonnable et qu'il conteste à tort une facture alors que le montant dû est aussi trop important pour le laisser tomber comme ça.
L'étape classique suivante consistera à lancer une procédure devant le tribunal pour obtenir la somme que vous réclamez, ce qui résoudra bien sûr le conflit, mais avec le risque aussi de perdre définitivement le client.
Dans ce cas, une médiation représentera un autre moyen de résoudre le litige, avec non seulement moins de frais, plus de rapidité et plus de simplicité, mais aussi une plus grande garantie de solution à long terme.
Le médiateur essaiera en effet de rétablir les communications afin que l'entreprise et le client parviennent ensemble à une solution commune.
Les deux parties trouveront un consensus qui, dans la pratique, sera plus facile à respecter qu'une décision imposée par le tribunal contre la volonté d'une des deux, ce qui représente clairement une situation win-win.
Cédric Haezebrouck
